Return Policy

1. রিটার্নের সময়সীমা

গ্রাহক পণ্য পাওয়ার ১/২ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

2. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে:

• পণ্য ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্যের গুরুতর ত্রুটি (defect) থাকলে

3. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করা হলে

• গ্রাহকের কারণে পণ্য নষ্ট হলে

• প্যাকেজিং বা ট্যাগ নষ্ট হলে

4. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে গ্রাহককে:

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে

2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও দিতে হবে

3. যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হবে

5. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট

• রিটার্ন অনুমোদনের পরে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

• রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

6. ডেলিভারি চার্জ

• ভুল বা ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে।

• অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে দিতে হতে পারে।